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对客户承诺的一定做到,没有承诺的,尽量做到。
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“刁钻”的客户是市场导师,其意见值得我们洗耳恭听。不是所有人都能成为我们的客户,但我们要用对待客户的思想对待。
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客户是我们存在的价值。
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超出客户的期望,哪怕超出一点点,都是有价值的。
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满意的服务=问题的解决+愉快的感觉。
售后服务
1.产品的设计和生产严格按照ISO9001体系进行。
2.制订质量控制计划,并按计划全面执行。
3.产品开发过程中接受需方派员对产品进行监检测,并对来公司监检人员给予全面的配合。
4.产品上线后,我公司派员到现场安装,调试,培训。
5.需方在安装过程中,我公司派代表进行现场指导,并参与产品调试。
6.在全过程中及投运后,需要我方配合处理的,在接到通知后,保证按用户要求的时间到现场(省内顾客,24小时到达,其余省市顾客48小时,边远顾客72小时)。做到问题不解决,服务人员不离现场。
7.派驻现场服务人员均为免费(保修期内)。
8.我方将及时优惠供应需方所需的配套服务。
9.我公司售后服务的宗旨是“为客户提供优质及时的服务,确保客户满意,放心”,并对产品实行终身服务。